سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر كود تك (Coode Tech)

1. نطاق التطبيق وطبيعة المنتجات تنطبق هذه السياسة على جميع مشتريات الأكواد والاشتراكات والمنتجات الرقمية في متجر كود تك. وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد تسليمها للعميل أو الوصول إليها، نظراً لطبيعتها الحساسة، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد فيها خلل فني أو عدم مطابقة للوصف.

2. فترة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط واحد فقط: أن يكون الكود لا يعمل، أو غير قابل للتفعيل، أو به عيب تقني من طرفنا.
• بعد مرور 7 أيام، لا يُقبل أي طلب استرجاع، ويتم تقديم الدعم فقط في حال وجود عطل فني حقيقي خلال فترة الضمان المحددة في وصف المنتج.

3. حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• الكود غير قابل للتفعيل عند استلامه.
• المنتج لا يعمل كما هو موصوف في صفحة المنتج.
• توقف المنتج أو الحساب عن العمل خلال فترة الضمان، ولم يكن ذلك بسبب سوء استخدام من العميل.

4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تفعيل الكود على جهاز واحد ثم حاول العميل نقله إلى جهاز آخر (ما لم ينص وصف المنتج على إمكانية ذلك).
• إذا قام العميل بعمل فورمات للجهاز أو تغيير القطع الأساسية بعد تفعيل الكود.
• إذا تم استخدام الكود أو تنصيبه بنجاح ولم يواجه أي مشاكل تقنية.
• إذا انتهت مدة الضمان الموضحة للمنتج.
• إذا تم إيقاف الحساب أو الكود بسبب مخالفة العميل لشروط الشركة المالكة (مثل استخدام برامج الغش أو تغيير بيانات الحساب الأساسية).

5. التعويض في حال تعطل المنتج أثناء فترة الضمان إذا توقف المنتج عن العمل خلال فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج (ولم يكن العطل بسبب العميل)، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة عبر الخيارات التالية:

• الخيار الأول: تقديم كود أو منتج بديل للعميل بدون أي تكلفة إضافية.
• الخيار الثاني: في حال عدم قدرة المتجر على توفير منتج بديل، يتم تعويض العميل مالياً باسترداد جزئي يوازي (القيمة المتبقية) من فترة الضمان للمنتج فقط، وليس قيمة المنتج الإجمالية. (يتم احتساب التعويض بناءً على الأيام المتبقية التي لم يستفد منها العميل من فترة الضمان).

6. سياسة إلغاء الطلبات والرسوم (قبل التسليم)

• لا توجد أي رسوم شحن على المنتجات الرقمية.
• في حال طلب العميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل تسليم الكود أو المنتج، وكان الإلغاء بسبب رغبة العميل، يحق للمتجر خصم رسوم إدارية وتشغيلية بنسبة 10% من إجمالي قيمة الطلب.
• إذا كان الإلغاء قبل التسليم بسبب عدم توفر المنتج أو خطأ من المتجر، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل دون أي خصم.

7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لإكمال الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 0556764239

يجب إرفاق المعلومات التالية مع الطلب:

• رقم الطلب.
• وصف دقيق للمشكلة.
• صورة أو فيديو يوضح المشكلة أو رسالة الخطأ التي تظهر عند محاولة التفعيل.

8. آلية المعالجة والاسترداد المالي

• سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبكم والرد عليه خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
• في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع أو التعويض المالي، ستكون آلية إرجاع المبالغ كالتالي:
• في حال الاسترداد الجزئي (التعويض عن المدة المتبقية من الضمان): يتم تحويل المبلغ المستحق مباشرة إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
• في حال الاسترداد الكلي (إلغاء الطلب أو إرجاع كامل القيمة): يتم استرداد المبلغ بالكامل عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل.
• لإتمام عملية الاسترداد، سيُطلب من العميل تزويد فريق خدمة العملاء برقم الحساب البنكي (الآيبان) واسم البنك، ويُشترط أن يكون الحساب البنكي مطابقاً لاسم العميل المسجل في الطلب لضمان الأمان.
• قد تستغرق عملية التحويل البنكي وإيداع المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل.

9. التعديلات على السياسة

• يحتفظ متجر كود تك بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة. نوصي بمراجعة السياسة بشكل دوري.