سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع مشتريات الأكواد والاشتراكات الرقمية في متجر كود تك، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2. فترة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الكود لا يعمل أو غير قابل للتفعيل.
• بعد مرور 7 أيام، لا يُقبل طلب الاسترجاع إلا في حالة وجود عطل فني حقيقي خلال فترة الضمان المحددة في وصف المنتج.

3. حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الكود غير قابل للتفعيل.
• المنتج لا يعمل كما هو موصوف.
• وجود عطل فني خلال فترة الضمان ولم يكن بسبب سوء استخدام العميل.
• الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:إذا تم تفعيل الكود على جهاز واحد ثم حاول العميل نقله إلى جهاز آخر.
• إذا قام العميل بعمل فورمات للجهاز بعد تفعيل الكود.
• إذا تم استخدام الكود أو تنصيبه بنجاح.
• إذا انتهت مدة الضمان ولم يتم تقديم طلب خلال المدة المسموح بها.
• إذا لم يقم العميل باستخدام الكود خلال الفترة الأولية المسموح بها.

4. التعويض في حال توقف المنتج أثناء فترة الضمان

إذا توقف المنتج عن العمل خلال فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، يتم تقديم أحد الخيارين:

• كود بديل بدون تكلفة إضافية.
• استرداد جزئي يتناسب مع الفترة المتبقية من الضمان في حال عدم توفر كود بديل.

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإكمال الطلب، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 0556764239

يجب إرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• صورة أو فيديو للمشكلة إن أمكن.

آلية المعالجة والاسترداد:

• سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبكم والرد عليه خلال 2–3 أيام عمل.
• في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بعد المراجعة، سيتم إصدار أمر إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

6. الرسوم ومصاريف الخدمة

لا توجد أي رسوم شحن على المنتجات الرقمية.

قد يتم تطبيق رسوم خدمة في حالات خاصة، ويتم توضيحها قبل إتمام الطلب.

7. التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر كود تك بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديث على هذه الصفحة.

نوصي بمراجعة السياسة قبل إجراء أي عملية شراء.